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【一 版】

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公司召開“雙增雙節(jié)”工作動員大會（圖）

 

4月3日，公司召開“雙增雙節(jié)”工作動員大會，公司各部門干部員工250人參加了大會，大會由公司副經(jīng)理錢皓明主持。

    會上，公司副經(jīng)理朱小俊做了題為《統(tǒng)一思想，狠抓落實，為確�！半p增雙節(jié)”工作取得實效而努力奮斗》的工作報告，從實事求是，深刻剖析，充分認識公司當前面臨形勢；建章立制，狠抓落實，全面推進雙增雙節(jié)工作；積極引導，深化考核，確�！半p增雙節(jié)”工作取得實效三個方面闡述了“雙增雙節(jié)”工作的重大意義，和有關此項工作開展的具體措施。

公司經(jīng)理蔡永進在會上作了重要講話，他說，從公司目前的運行狀態(tài)看，開展“雙增雙節(jié)”工作刻不容緩；從公司內部管理質態(tài)來看，有必要開展“雙增雙節(jié)”工作；從企業(yè)長遠發(fā)展來看，必須把“雙增雙節(jié)”作為一項長期任務來抓。蔡永進指出，“雙增雙節(jié)” 作為今年的一項重要工作，公司決心絕不走過場，搞形式主義，一定要抓出實效。要強化領導，落實責任；要人人參與，形成風氣；要集思廣益，注重創(chuàng)新；要加強考核，獎優(yōu)罰劣。蔡永進同志最后指出，“雙增雙節(jié)”活動是一個只有起點，沒有終點的工作，廣大職工要牢固樹立“節(jié)約光榮，浪費可恥”，“增收節(jié)支，人人有責“的思想，在全公司內形成艱苦奮斗，勤儉節(jié)約的良好風氣，將“雙增雙節(jié)”工作不斷推向前進，努力建設節(jié)約型企業(yè)，為實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展不懈奮斗。

會上，水廠，服務中心，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水處，辦公室等四個部門作了表態(tài)性發(fā)言。

 

公司一季度開局良好

 

4月24日，公司召開了一季度辦公會議，公司中層副職以上干部參加會議，會議由公司副經(jīng)理錢皓明同志主持，會議傳達了全市黨員干部警示教育大會精神，公司經(jīng)理蔡永進同志對一季度工作進行了總結，部署了二季度的主要工作。

公司一季度共產(chǎn)水981萬噸，比去年同期上升23.8%；售水827萬噸，比去年同期上升25.5%；收入982萬元，比去年同期上升39%，產(chǎn)銷差率15.7%，比去年的16.4%有了明顯降低。三產(chǎn)方面，一季度安裝公司實現(xiàn)收入961.67萬元，比全年同期增加了610萬元；鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水處共購水415萬噸，售水243萬噸，漏失率41.68%，與年初制定37%相比略高，實現(xiàn)收入673萬元，綜合回收率92.48%；純水公司共產(chǎn)水45276桶，售水44884桶，產(chǎn)銷同比下降7%和8%，實現(xiàn)收入15.5萬元，虧損5.03萬元，比去年下降了3000元。

會上，公司總支書記、經(jīng)理蔡永進同志傳達了市委劉建國書記和市紀委孔德峰書記在全市黨員干部警示教育大會上的講話精神，他要求大家會后一定要認真學習，深入討論，對照黨員干部廉潔自律各項規(guī)定和胡錦濤書記倡導的八個方面良好的風氣要求，進行自我剖析，逐一比對檢點，查找個人和職責范圍內存在的問題，真正起到警醒、啟迪、激勵作用。

對于公司一季度的工作，蔡永進指出，在公司全體員工的努力下，取得了一定成績，一是產(chǎn)、銷、收與去年同期相比有所好轉，這說明區(qū)域供水初步成效有所顯現(xiàn)；二是各方面工作進展順利，特別是純水公司，一季度工作開展的有特色，規(guī)范了內部管理，服務形象明顯好轉，開拓市場方面也不錯，銷售下滑趨勢已經(jīng)得到控制；三是規(guī)范化管理、承諾服務和行風建設得到加強，投訴明顯減少，服務中心對外服務情況良好，規(guī)范化管理令人滿意；安裝公司投訴明顯減少，鄉(xiāng)供處在降低漏失率、人員分流等方面做了大量的工作，且完成情況良好；四是組織召開了省區(qū)域供水現(xiàn)場會議，擴大了公司影響，為下一步爭取資金提供了積極的因素。但還存在一些問題，一是經(jīng)濟效益很不理想，除安裝公司外包括總公司在內，經(jīng)濟效益令人擔憂，雖然存在供水量沒有預期上升，財務費用、管理費用、成本上升和人為等客觀因素，但應該看到成本有降低的空間，希公司各部門要全面控制成本。另外鄉(xiāng)供處漏失率太高，雖然存在原管網(wǎng)質態(tài)差等客觀因素，但還有很多可以控制的地方，希大家出謀劃策，共同找出好的方法。從供水情況上看除轉供水有明顯提高外，其余的供水量都有明顯下降，請生計科牽頭，服務中心、鄉(xiāng)供處、水廠配合分析，查找原因，看不正常的原因到底出在什么地方；二是鄉(xiāng)供處漏失率高，改造速度慢。鄉(xiāng)供處要做好對用水大戶的監(jiān)控、用水價格核定等工作，迅速扭轉這局面，另外要抓緊對鄉(xiāng)鎮(zhèn)管道的改造，早改造早得益，同時管理要跟上，想方設法降低成本，花大力氣對違章用水的檢查，并對用戶進行全面普查；三是規(guī)范化管理工作有應付的現(xiàn)象，對外服務承諾不能以人手少為理由，大家一定要以公司利益為出發(fā)點，克服客觀因素，不要對考核部門有抵觸心理和意見，要積極配合。

蔡永進同志同時部署了二季度的主要工作，他指出，一是要抓好“雙增雙節(jié)”工作，也就是要做好開源節(jié)流，開源各部門要查查該收的、該管的是不是都到位了。監(jiān)察科要加大監(jiān)察力度，服務中心和鄉(xiāng)供處要加大巡查力度，公司正在與城南四個村和泰興廣陵鎮(zhèn)接洽接水適宜，以擴大供水銷售量。節(jié)流方面，希大家共同努力，想辦法，多出點子，通過小改造、小發(fā)明、以及管理方法的改進，促進公司效益提高，把“雙增雙節(jié)”工作抓實、抓好，并抓出成效。另外大家要有緊迫感和危機感，把“雙增雙節(jié)”變?yōu)樽杂X的行動，自動的意識，我們有很多方面可以開展工作，生產(chǎn)供水優(yōu)化調度可以降低生產(chǎn)成本；采供部要及時掌握市場動態(tài)，控制庫存量，工程建設要加強核算；財計科要科學降低財務費用，合理安排貸款；辦公經(jīng)費還有很大余地可以壓縮，總的說來大家從多方面開展工作，促進公司效益有所提高；二是做好夏季高峰供水準備工作，主要是水廠、生計科必須抓緊設備改造，另外要加快兩座增壓泵站的建設，并根據(jù)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水特點做好增壓；三是加快鄉(xiāng)鎮(zhèn)管網(wǎng)的改造，基本上鄉(xiāng)鎮(zhèn)改造要在二季度完成，所以一定要克服困難，加緊改造，；四是繼續(xù)抓好規(guī)范化管理，社會服務承諾和職工教育培訓工作，杜絕做表面文章，目前公司規(guī)模大、人員多，如果沒有一套強有力的考核機制、完善的制度，沒有很強的考核力度。

會上，公司副書記葉志玲同志對一季度考核情況進行了通報，各部門交流了一季度的工作情況和二季度的工作計劃，并對具體措施進行了落實，為二季度各項指標的完成進行工作細化。          

 

一季度綜合考核工作結束 基本情況較好

人力資源部 瞿陽

 

3月底，公司綜合考核小組對各部門一季度規(guī)范化管理、行風建設和經(jīng)濟指標完成情況等方面的工作進行了綜合考核，各項工作完成情況較好。

在經(jīng)濟指標完成方面，公司一季度各項經(jīng)濟指標比去年同期有了大幅度上升，產(chǎn)、售和收入分別比去年同期上升了23.8%、25.5%、39%。今年日最高產(chǎn)水量已達11.24萬噸，較去年同期日多產(chǎn)水2萬噸左右；隨著區(qū)域供水西線工程的結束，沿線自產(chǎn)水廠的關停，供水范圍的擴大，用水量不斷上升，公司轉供水出現(xiàn)了較大幅度的上升，較去年同期有近一倍的漲幅，現(xiàn)已占總售水量的49%；收入的快速增加主要是去年調價的影響和鄉(xiāng)鎮(zhèn)轉供用水量的上升。在企業(yè)規(guī)范化管理方面：各部門均能按照公司下發(fā)的《規(guī)范管理工作標準和考核辦法》相關要求做好各項基礎管理工作，并分門別類建立了較為齊全的工作臺帳，臺帳能夠反映出工作計劃、工作安排及各項工作的完成情況，基本能體現(xiàn)出一個部門的工作狀態(tài)和工作成績。各部門根據(jù)公司要求，均制訂了新的內部考核細則及各班組、各崗位工作責任書。其中，泉源公司、服務中心、管線所、鄉(xiāng)供處、工程科、人力部等部門均能根據(jù)去年綜合考核中的整改要求進行改進提高，工作中體現(xiàn)出強烈的責任意識、良好的執(zhí)行力和提高改進力，特別泉源公司、服務中心，管理創(chuàng)新意識較強，在服務細節(jié)上有新舉措，用戶投訴和違諾現(xiàn)象明顯減少，公司在用戶心中的形象也逐步得到提升。在行風建設和社會服務承諾方面：一季度除設計室因為人員緊缺，新進職工對業(yè)務不熟悉，導致部分服務出現(xiàn)延遲外，整體情況較好，各窗口部門均能按照承諾服務標準開展工作，未發(fā)現(xiàn)違諾現(xiàn)象，特別是安裝公司的服務質量明顯提高。

當然，在本次考核中也發(fā)現(xiàn)了存在的一些問題，如在上報部門內部自評表方面，各部門均存在一個普遍情況，報表雖及時上報，但一季度除服務中心體現(xiàn)出相應的獎懲外，其他部門均出現(xiàn)了一種“通病”，自查情況均反映“良好”，無法確定其是否真實反映內部考核情況。另外公司網(wǎng)站的各種信息不能及時進行更新，主要原因是某些部門上報的資料不適于上傳公司網(wǎng)頁，還有個別部門從未上報網(wǎng)站資料，造成公司網(wǎng)站部分內容不能正常更新。行風建設方面，各行風窗口部門對報送月度《行風自查自糾報告》的認識還不夠，個別部門甚至對此事尚不知情，《行風自查自糾報告》是總結當月行風工作情況，有總結，才有提高，所以二季度工作中希各部門要提高認識，加大對此項工作的重視度。

公司開展綜合考核工作是為了能更好的促進各部門基礎管理工作，進一步改善和提高工作當中存在的不足，如只是一味的應付、敷衍，就失去了考核的意義。二季度工作已經(jīng)開始，各部門還需進一步提高對此項工作的認識，確保各項工作能扎實開展，取得實效。

 

鄉(xiāng)供處制訂修漏、整改費用標準

鄉(xiāng)供處 顧宏富

    為使“雙增雙節(jié)”工作進一步落實到實處，繼站長、維修員、核算員會議之后。4月19日，鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水處組織召開了各施工工程隊負責人會議。會上，傳達了公司“雙增雙節(jié)”會議精神，通報了鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水處目前的經(jīng)營狀況，闡述了增產(chǎn)節(jié)約，增收節(jié)支工作的重要性；公布了新制定的修漏、整改費用標準，并對有關費用標準的修訂作了具體的解釋。最后錢經(jīng)理對鄉(xiāng)供處和各施工工程隊提出了具體的要求，希望鄉(xiāng)供處上下樹立節(jié)約意識、效益意識，努力提高鄉(xiāng)供處的經(jīng)濟效益，使鄉(xiāng)供處在短期內走上良性發(fā)展的軌道。  

 

公司舉辦新進職工教育培訓班（圖）

人力資源部 瞿陽

4月25日，公司舉辦了新進職工教育培訓班。本期培訓班為期5天，共有31名學員參加培訓，為了保證此次教育培訓的質量，人力資源部從教材的編寫整理到成稿進行了充分的準備。課程分為企業(yè)概況、法制教育、職業(yè)道德教育、服務教育、安全生產(chǎn)教育和制水工藝流程等五大部分。培訓結束后，公司將對參培人員進行測試�？傊Ц睍�記葉志玲同志參加開班典禮并作了精彩的課前動員，對學員們提出了三點希望：1、學好內容、認真聽講，記錄，思考，虛心請教，全面掌握所學的知識；2、加強交流，總結不足，取長補短，共同提高；3、嚴守學習紀律，要將聽課與自學相結合。

 

[簡   訊]

    四月初，生技科和水廠機修廠聯(lián)手對自動加氯系統(tǒng)進行了技術改造，更換了自動加氯系統(tǒng)PLC柜，清理了老化線路并對線路進行了重新布線。通過這次技改，解決了合興水廠自動加氯系統(tǒng)加氯量不穩(wěn)定的情況，既提高了系統(tǒng)運行的安全系數(shù)，又從根本上解決出廠水余氯不穩(wěn)定的問題。   （張靖舜）

    4月中旬，公司組織2006年度系統(tǒng)先進個人和區(qū)域供水工程建設人員前往安徽黃山旅游觀光，此次活動開闊了職工的眼界，培養(yǎng)了團隊精神，激發(fā)了廣大員工愛崗敬業(yè)、爭做貢獻的熱情。

為了降低鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水漏失率，公司將陸續(xù)對鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水管網(wǎng)進行整改，4月17日開始對新橋新合村的3組、4組、6組等10個村民小組共計757戶用戶的管網(wǎng)進行改水，預計將于7月底全部整改結束。到時將降低因管道老化而引起的漏失率，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)供水效益。                                     （徐江培）

4月25日，服務中心劉明娥至行政服務中心參加“爭創(chuàng)靖江市巾幗文明崗活動”的學習。今年，服務大廳將以“爭創(chuàng)靖江市巾幗文明崗”為目標，進一步提高服務質量，提高服務水平。（林金江）

 

[圖片新聞]

4月4日，公司各窗口部門負責人在經(jīng)理蔡永進的帶領下，走進靖江人民廣播電臺《行風熱線》欄目接受用戶咨詢。

 

4月9日，國資集團民兵集結點驗大會在我公司舉行。公司供水搶修分隊隊員30人參加了點驗。市人武部領導何建友、陳廣華，國資集團領導沈桂榮、陸汝光出席了點驗大會。（圖為供水搶修應急分隊向國旗宣誓）

4月2日，公司團總支組織團員前往孤山烈士陵園，緬懷革命先烈。

 

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【二 版】

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部門協(xié)作，水廠兩大閥門安裝成功

水廠 徐立

 

“好！慢，往左，再往左，下放……”，一聲聲準確有力的指揮聲不斷地在合興水廠二泵房后φ1000閥門的更換現(xiàn)場響起，這便是4月22日深夜在安裝合興水廠南6000噸清水庫出水閥門時緊張而有序的一幕。

合興水廠6000噸清水庫（南）DN1000出水閥是清水庫（南）的唯一的出水調節(jié)閥門，但因其關不死，起不到截流止水的作用，以至水庫好幾年都沒有清洗。水庫中積累了不少淤泥。當水位較底時，每次開泵都會帶來短暫的出廠水濁度突然上升，嚴重影響出廠水水質。同時為了更好的利用水庫在供水高峰和低谷的調節(jié)能力，從而達到節(jié)能降耗的目的。因此水廠的提議，決定在管道上重新安裝出水閥門。隨著江防水廠的投入運行，合興水廠與江防水廠共用一根源水管道，在源水的分配和調節(jié)上也存在很多問題。為確保水廠夏季高峰供水的安全生產(chǎn)，經(jīng)公司研究決定，在合興水廠混水管道上加裝一流量調節(jié)閥門，并與水庫閥門的更換同時施工。

 為了保證更換工作的順利進行和施工安全，水廠機修人員在王桂根廠長的帶領下詳細周到地做好各方面的準備工作，王廠長還和生技科張一峰科長多次到現(xiàn)場，實地察看吊車等搶修設備的擺放位置，并與技術人員們一起確定施工方案、停水事宜。管線所、工程科等各部門都給了大力的支持與合作，大家齊心協(xié)力，使得準備工作進行十分順利。

 22日晚20時，安裝工作正式開始，蔡總也在百忙之中親臨現(xiàn)場，這次工程由王桂根負責總指揮，他根據(jù)事先制定好的施工步驟首先關閉進水總閥門，由泵房往外送水，降低水庫水位。由于水庫的水位比泵房集水井的水位高，合興水廠二泵房可以把水庫的水全部抽干，但考慮到南6000噸水庫長時間沒有清洗，會有污泥沉積。于是在水位降至0.5米，降低出廠水流量同時利用反沖泵從另外一邊排水。雙管齊下，大大縮短了清水庫的排水時間，從原先預計的四個小時縮短到兩個小時就基本排完。晚10時半，開始切割管道。11時50分，新閥門吊裝到位。  經(jīng)過四個小時的辛苦焊接，新閥終于焊接成功，同時由管線所的人員對閥門進行塞套，直至23日凌晨4時半，閥門對接結束，ND1000閥門安裝宣告成功。

與此同時在加氯間南的DN1200混水管道上也在緊張的施工中，由于選定位置相當合理施工進行比較順利，僅用三個小時就對接成功。至此水廠兩大閥門安裝工作在凌晨4：30全面結束，隨即進入供水前的準備工作。23日凌晨5：30水廠進水，逐步恢復制水生產(chǎn)并提前1小時恢復供水。
    由于此次施工前的準備工作做得充分、周到，生技科、管線所、調度中心等部門的大力支持，搶修人員通宵達旦的工作，水源廠的密切配合使得施工時間比計劃縮短了2個小時，最低限度地減少停水對用戶的影響，為企業(yè)增加了效益，取得了良好的效果。

安裝后，使得水庫的清洗更加方便，同時提高了水庫的調節(jié)量。源水流量調節(jié)閥的安裝則能更好的調節(jié)新水廠與合興水廠在源水供給上的合理分配。減少了不必要的損耗。大大節(jié)約了生產(chǎn)成本。

 

[員工論壇]

搶修在雨夜 管線所 仇建國

4月15日，是個星期天，那天我們加班。已是傍晚時分，忙了一天的我們，正打算下班回家。這時，服務中心又送來了漏情通知：位于通江路與沿江高等級公路口的總管破裂了，漏水量很大。這時天空淅淅瀝瀝的下起雨來。但我們二話沒說，又拖著疲憊的身體趕到現(xiàn)場，把水止住，并聯(lián)系調度中心通知停水范圍和注意調度水壓。這時的雨已是越下越大，可為了群眾能夠盡快恢復用水，我們冒雨守在現(xiàn)場，組織水管破損處的開挖。直至凌晨時分，爆裂的水管終于找到了，原來是ф800鋼管上口電焊裂開了80公分。我們加緊做套、焊接，在全體人員的努力下，經(jīng)過10個多小時的不懈努力，終于完成了搶修任務，趕在用戶早晨用水之前送上了自來水。

 

鄉(xiāng)供處：精打細算降費用  鄉(xiāng)供處 戴芬軍

4月初，東興水站在統(tǒng)計二、三級表用水計量時，發(fā)現(xiàn)成星4隊的二、三級表抄量懸殊巨大，且復查時發(fā)現(xiàn)二級表在用水低峰時仍勻速運轉，由此可以斷定，該隊有漏水。水站立即組織人員對該隊管網(wǎng)進行了一次徹底排查，結果未查到漏點和違章用水現(xiàn)象。根據(jù)常規(guī)，此類情況需對該段管道進行整改，然而該段管道長約700米，全部更換需資金約計1.4萬余元，后考慮到管網(wǎng)整改資金有限，決定采取分段排查的辦法，即在管道上分段裝閥裝表，逐步縮小漏點范圍，然后再請專業(yè)人員聽漏確定漏點。通過該站人員3天的仔細摸排，最終在管道的末端附近發(fā)現(xiàn)了漏點，目前只需更換管道50米，比原來節(jié)約了650米，共計節(jié)約資金約計1.3萬余元，

通過這一事件，使我們認識到，要把“雙增雙節(jié)”活動貫穿于日常的工作中，只要我們多動腦筋，多想辦法，就能花小錢，辦大事，提高鄉(xiāng)供處的整體效益。

 

設計室：優(yōu)質服務獲好評 設計室 任聰

設計室承擔著自來水公司改水、新裝等工程的現(xiàn)場勘測、圖紙設計及預算工作，是公司一個重要的對外服務部門。圖紙設計直接關系到工程施工能否順利進行，預算的精確性更是直接關系到用戶的切身利益，自設計室成立以來，全體人員以一絲不茍的工作態(tài)度認真遵守公司的承諾服務時限，得到了用戶的好評。

4月6日下班前，設計室接到公司服務大廳轉來的越江16隊23戶改水申請單。第二天一上班，勘測人員便前往越江進行實地勘測，到達目的地后，勘測人員按照規(guī)范標準進行勘測，并現(xiàn)場繪制方案草圖。但由于改水戶數(shù)較多，用戶對設計方案各有各的看法，而管線的長短也將關系到改水戶的經(jīng)濟利益，為尋求最佳設計方案，勘測設計人員積極與他們溝通，認真聽取每位用戶的意見，并做好記錄，盡量做到滿足每位用戶的要求，最終確定了改水設計方案，比公司服務承諾時限提前6天將設計圖紙、工程預算書送到了用戶手中。23戶居民看了圖紙及預算書以后，都表示設計和預算比較合理，并對勘測設計人員的工作態(tài)度和辦事效率給予了充分肯定。

 

服務中心：以優(yōu)質服務促營銷 服務中心 林金江

“也許您工作太忙，或因一時疏忽未能及時繳納水費……”這是改版后的“水費繳納提醒通知書”，語氣親切，態(tài)度和藹，更加人性化，得到用戶一致好評。隨著新通知書的廣泛使用，不僅拉近了與用戶間的距離，得到用戶的支持，更有助于水費回收率的提高。

從“逾期不繳，將停止供水”到“逾期，將按章暫停供水，由此給您的工作帶來不便，深表歉意！我們將等待您的到來并熱情為您服務�！贝哔M方式由命令式變更為提醒式，迎合了廣大用戶的心理。同樣目的，結果卻相差懸殊。服務無限、點滴關情。從細節(jié)做起，以人為本，新一代靖水人發(fā)揮聰明才智，以優(yōu)質服務促營銷，以服務社會為己任，得到了市民的由衷贊嘆。

2007年，服務中心將努力打造服務型平臺，把文明優(yōu)質服務作為增強競爭力的重點來抓，通過不斷創(chuàng)新服務方式來提高用戶的滿意度，著重抓好“三個轉變”。一是轉變思想，圍繞公司的中心工作，牢固樹立全局觀念和為公司發(fā)展服務的思想，切實做好服務工作的各個細節(jié)。二是轉變作風，努力強化親近用戶的理念。圍繞自來水用戶的企盼，端正服務態(tài)度，確保服務質量，營造親近用戶的良好氛圍。三是轉變工作方式，著力提高工作的時效性，用最短的時間、最快的速度、提供最優(yōu)質的服務。

 

淺談“服務無限、點滴關情”

服務中心 劉明娥

 

做為企業(yè)必須深入貫徹自己的服務理念，不斷改進服務方式，提高服務效能，以企業(yè)特色和企業(yè)特點出發(fā)，使服務由被動模式化轉變成主動人性化，為廣大用戶提供文明便捷的供水服務。以創(chuàng)造服務品牌為目標，以用戶滿意為戰(zhàn)略，樹立企業(yè)良好的對外形象。

多年來，我們一直在抓服務，然而服務還存在著很多問題。如今，為推動企業(yè)跨越式的發(fā)展，為供水事業(yè)打造新的發(fā)展平臺，公司決心大打服務品牌，做好服務文章，以“服務無限。點滴關情”作為供水人的服務理念。

如何理解“服務無限、點滴關情”：

一是對服務競爭的追求無限，服務只有更好，沒有最好。

二是服務的對象無限，我們提倡為人民服務，即為廣大用戶服務。

三是服務的過程無限，服務只有起點，沒有終點。服務體現(xiàn)的是一種與人誠摯、體貼、自然、細致、關心、熱情、大方、周到、耐心、和善的“用心服務”。對用戶服務的基本要求是以承諾服務為基礎，以情意服務為中心，以優(yōu)質服務為目的，要把“情”溶于為用戶服務的具體行動中。

服務無限。創(chuàng)優(yōu)質服務是良好的服務意識，良好服務意識的養(yǎng)成，必然是開展優(yōu)質服務的關鍵。一個人服務意識的養(yǎng)成離不開在廣泛的服務氛圍中長期耳聞目染、熏陶感化的。優(yōu)質服務的定義應該是在優(yōu)良的、濃厚的服務意識支配下，發(fā)自內心的。以用戶滿意為目標即無限量，又無特定式的服務。特定的定式只能是標準服務，而優(yōu)質服務是靠制度、靠規(guī)定、甚至靠文字都很難描述的。

總之，不斷完善服務工作、深入研究服務理念、推進社會文明不斷進步，是全社會的熱切期望。把樹行業(yè)新風、創(chuàng)優(yōu)質服務深入開展下去，離不開廣泛、和諧、濃厚的群體。優(yōu)質服務離不開由企業(yè)整體服務鏈所構成的良好的服務環(huán)境。

 

[生產(chǎn).技術]

單項工程承包模式實施的一點體會

安裝公司 沈大海

 

泉源公司自今年起實行的單項工程承包模式以來，已順利實施三個月，作為新的承包管理模式下泉源公司工程科工程跟蹤管理人員，對這種承包模式給工作帶來的變化談一些體會。

當初公司從改變泉源公司對外服務形象，杜絕工程工種之間的推諉和責任不清，減少工程窩工和成本的浪費，進一步提高泉源公司工作效率以及經(jīng)濟效益和社會效益的目的出發(fā)，實施了這項在工程施工中廣為使用的承包模式。公司實施單項工程承包后，給我感受最深的就是用戶投訴變少了，我跟蹤的施工隊三月份達到“零投訴”，手機費直降。工程管理工作跟以前相比，可以說變輕松了，但是效率卻提高了。

我在想這些變化應該是得益于該施工模式所具有的一些優(yōu)點吧。

 1、單項工程承包避免了公司各個部門之間的責任界限難以劃分的問題。以前施工隊拿到圖紙后也不會先審圖，直接領材料施工，等到所領材料與現(xiàn)場安裝管道情況不符合時，就停工，改圖紙，領材料，導致施工中時限等各方面的違諾，開挖施工現(xiàn)場甚至會造成安全事故等。以致到最后追查起責任時，會出現(xiàn)扯皮現(xiàn)象，結果涉及的各個部門都很被動。實施單項工程承包后，施工隊拿到圖紙后，因關系到自身的經(jīng)濟效益以及公司服務承諾，施工隊會主動到工地實地勘察，對施工圖紙及配料出現(xiàn)的問題及時反饋給相關部門，這樣就避免了矛盾，使工程能及時順利的實施。

2、單項工程承包后，工程隊施工安排合理，明顯提高了工作效率，減少了窩工，加快了施工進度，從而減少了浪費，節(jié)約了成本。以前各個單位施工小隊各自為戰(zhàn)，土方隊根據(jù)自己的工程安排人員、管道施工隊和砌筑小隊又有自己的安排，他們都受工程科統(tǒng)一調配。施工隊只負責管道施工，管道施工完畢后就收拾自己的工具回家，其他都不管，這就給公司工程科的管理帶來極大的難度，一旦哪個小隊信息反饋不及時以及人員安排不到位，必然導致用戶的投訴。自從實施單項工程承包后，現(xiàn)在施工隊把工程施工都當成自己的事情來做。合理安排各工種之間的配合問題，一手到底，直接管理，改變了以前多種弊病。更加直接和默契的合作使協(xié)調成本降低，另外給公司提高了經(jīng)濟效益并取得了很大的社會效益。

3、實行單項工程承包后，工程材料控制有明顯成效，以前施工隊只考慮盡快施工完畢并且會以最省力的安裝方式來施工，這些往往造成公司材料的浪費。實行單項工程承包后，施工隊因材料成本計入工程核算中，同時跟蹤管理人員對材料用量進行復核，預決算科實行單項工程決算等都從很大程度上促使施工隊盡量減少不必要的材料用量，因此達到減少成本，增加經(jīng)濟效益的目的。

4、通過實行單項工程承包后，在一定程度上使泉源公司在施工管理與市場接軌，逐步適應市場經(jīng)濟的發(fā)展起到一定的作用。

　　當然，目前實行單項工程承包也存在一定的問題。施工隊畢竟在施工技術、施工管理、施工機械等方面的力量有較大的欠缺，造成工程中有些方面還不完全到位。但相信隨著施工隊的壯大，這些問題會很好的解決。

總之，單項工程承包模式的實行，從很大程度改變了泉源公司對外服務的形象，應該說是收到了初始所預想的成效。

 

干式水表的安裝與使用

水表中心 侯偉

 

1．   確定水表的口徑，應先了解管道內流量大小，以經(jīng)常使用流量接近常用流量為宜，不能單純以管道直徑確定水表的口徑。

2．   水表的上游和下游要安裝必要的直管段，上游直管段的長度不少于10D，下游直管段不少于5D，（D為水表的公稱口徑）。

3．   新裝管道，應清除管道內的石子、泥沙等雜物后再安裝水表以防止水表損壞或者發(fā)生故障。

4．   由于干式水表的葉輪直接面對水流，與濕式水表的葉輪相比，無慮網(wǎng)遮掩。因此，必須在水表上游處安裝與水表口徑一致的過濾器，并經(jīng)常將過濾器取出清洗，把積存的雜質清洗干凈，以確保水表的計量準確。

5．   水表與上、下游直管段要同軸安裝，密封墊不得突入管內，以免引起計量不準。

6．   安裝時應注意水流與水表表殼上的箭頭方向保持一致，以防反裝，水表上游和下游要安裝閥門。使用時全部打開。

7．   安裝地點應避免曝曬、冰凍、污染和水淹，以便拆裝和抄表。

 

完善電算化會計內部控制的幾點看法

財計科 張輝

 

隨著科學技術的發(fā)展，會計電算化以其高效、自動、方便、準確、及時等優(yōu)點日益受到廣大財會人員的歡迎，但同時也出現(xiàn)了一些新問題。比如，手工會計系統(tǒng)中，會計數(shù)據(jù)用可見的文字、符號直接記錄在紙上，較為直觀；各不相同的筆跡可以作為控制的手段；而采用計算機處理后，會計數(shù)據(jù)以肉眼無法識別的形式存儲在磁盤上，從而失去了直觀性。另外，在手工會計方式下，會計核算的質量取決于會計人員的業(yè)務水平、工作態(tài)度，財會部門經(jīng)過長期實踐，以積累了大量的經(jīng)驗，建立了一整套管理制度；實現(xiàn)會計電算化后，許多傳統(tǒng)的管理控制方式消失了。這就迫使電算化會計信息系統(tǒng)必須建立、完善更為嚴格的內部控制制度。

    1、進一步建立健全會計電算化內部控制制度。應按照財政部《會計電算化管理辦法》的要求，建立健全會計電算化操作管理制度，硬件、軟件管理制度，會計檔案管理制度以及適合本單位電算化環(huán)境下的內部控制制度，做到有法可依、有章可循。

2、制定嚴格的會計電算化操作管理制度，規(guī)范操作人員的行為及其權限。嚴格的操作管理制度能夠有效保證會計軟件的安全運行。操作管理制度應包括：操作人員的工作職責和工作權限；預防原始憑證和記帳憑證等會計數(shù)據(jù)未經(jīng)審核而輸入計算機的措施，如原始憑證必須經(jīng)有關審核人員審核并簽章后才能輸入等；預防已輸入計算機的原始憑證和記帳憑證等未經(jīng)核對而登記機內帳簿的措施，如已輸入計算機的憑證需由審核人員核對并簽章后方可登記機內帳簿等；建立必要的上機操作記錄制度，使用日志形式記錄下每位操作人員的機號、登錄日期及時間、所做操作等情況，并經(jīng)常查看日志，檢查有無異常情況，監(jiān)督系統(tǒng)操作。

3、建立計算機硬件和軟件管理制度。制定保證機房設備安全的措施；制定保證計算機正常運行的措施；制定會計數(shù)據(jù)和會計軟件安全保密的措施；建立好數(shù)據(jù)備份制度。

4、加強制定會計檔案管理制度。打印輸出的會計檔案的保存，應按《會議檔案管理辦法》的規(guī)定執(zhí)行；保管期限截至至該系統(tǒng)停止使用或有重大修改后的三年；妥善保管存有會計信息的磁盤；科學規(guī)范會計檔案的有關權限。

此外，在實際的工作中，會計人員應接受所用系統(tǒng)在安全方面的教育，提高自身業(yè)務素質和安全意識，使用管理好自己的口令，定期修改自己的口令，提高系統(tǒng)的安全性。

 

室內排水管道堵塞的防治

安裝公司 沈大海

 

建筑安裝施工單位必須為用戶提供符合使用功能的舒適、衛(wèi)生、安全、方便的衛(wèi)生器具。室內給排水工程交付使用后，因管道堵塞造成污水到處濫流，污染生活環(huán)境。而且管道堵塞。管腔內充滿水，使管內承受一定的水壓，帶來管道（特別是普通排水鑄鐵管）漏水，用戶意見很大。

    室內排水管道堵塞是建筑安裝工程施工中常見的一種質量通病，是管道安裝與土建施工配合難以解決的老問題。

    在土建與安裝交叉施工中，管道被堵塞的事例很多，特別是衛(wèi)生間排水管口與地漏更為嚴重。即使管道安裝后，管口用水泥砂漿封閉，還往往被人打開，作為打磨水磨石地面或清洗、水泥找平地面的污水排出口。有的甚至從屋面透氣管口、雨水斗落入木條、碎石、垃圾、砂漿等，以至造成管道的堵塞。輕者耗工疏通，重者鑿打砼地面，返工拆除管道重新安裝，這樣既耗工耗料，又影響工期。有的排水管道管腔內已部分堵塞，在通水試水過程中未能及時發(fā)現(xiàn)，投入使用后，必然出現(xiàn)管道堵塞，影響用戶使用。

   為了避免交叉施工中造成管道堵塞現(xiàn)象，在管道安裝前，除應認真疏通管腔，清除雜物，合理按規(guī)范規(guī)定正確使用排水配件；安裝管道時，應保證坡度，符合設計要求與規(guī)范規(guī)定及排水管口采用水泥砂漿封口等措施外，還必須采取如下多種技術措施以防止管道堵塞：

   1、根據(jù)規(guī)范要求，應在乙字管的上部設檢查口便于檢修。

   2、當設計無要求時，應按施工及驗收規(guī)范規(guī)定，在連接2個及2個以上大便器或3個及3個以上衛(wèi)生器具的污水橫管應設置清掃口，在轉角小于135度的污水橫管上，應設置檢查口或清掃口。

   3、排水管道安裝時，埋地排出管與立管暫不連接，在立管檢查口管插端用托板或其他方法支牢，并及時補好立管穿二層的樓板洞，待確認立管固定可靠后，拆除臨時支撐物，此管口應盡量避免土建施工時作為臨時污水排出口。

   4、為了保證樓面地漏及屋面管口免受黃砂、石子、垃圾等掉落入排水管內。所有地漏及伸出屋面的透氣管、雨水管口應及時用水泥砂漿封閉，并經(jīng)常檢查封閉的管口是否被土建工人拆開，一旦發(fā)現(xiàn)應及時采取有效措施，防止管道堵塞。

   5、衛(wèi)生器具就位時，先拆除排水管口的臨時封閉件，檢查管內有無雜物，并把管口清理干凈。如有條件可用自來水連續(xù)不斷地沖洗每個排水管口，直至水流通暢為止。應認真檢查衛(wèi)生器具各排水孔確實無堵塞后，再進行衛(wèi)生器具的就位。

   6、排水栓、地漏等處存水彎塞頭在交叉施工中暫不封堵，待通水試驗前沖洗后再行安裝。

    施工過程中采用以上防堵措施，可有效地避免排水管道發(fā)生堵塞現(xiàn)象。但是，為了確保工程質量，優(yōu)質為用戶服務，在工程竣工驗收前，還必須按規(guī)范對室內排水管道作通水能力試驗�！恫膳�與衛(wèi)生工程施工及驗收規(guī)范》指出：“室內排水系統(tǒng)，按通水系統(tǒng)的1／3配水點同時開放，檢查各排水點是否暢通，接口處有無滲漏“。根據(jù)規(guī)范要求，室內排水管道通水能力試驗應自上而下進行或在浴缸、洗臉盆、水槽等用水設備處充滿水，再行通水試驗，以不漏不堵為合格或在便器內丟入二至三張衛(wèi)生紙，觀察紙是否很快被抽吸到污水管道內，并暢通排至室外管井處為合格。

總之，室內排水管道在施工過程中采用行之有效的防堵技術措施及進行通水和通球試驗，對檢查和治理管道堵塞，搞好管道安裝與土建密切配合施工，提高工程質量起著極其重要的保證作用。

 

遠傳水表抄見的三種方式

服務中心 王俊

 

現(xiàn)代社會高科技、電子技術的飛速發(fā)展逐漸滲透到供水行業(yè)的方方面面，如何實現(xiàn)用水計量管理的現(xiàn)代化，是我們供水行業(yè)值得深思和探討的問題。

 目前，國內的供水行業(yè)在營業(yè)計量管理方面普遍采用的營業(yè)收費模式，雖然實現(xiàn)計算機的管理，但抄表過程還停留在人工抄表階段。這種傳統(tǒng)的抄表模式不能隨時將各個計量點信息狀況（如故障、水量等）得到及時的反饋。隨著時代不斷地進步，城市不斷地擴大，尤其對大口徑水表的這樣傳統(tǒng)的管理方式，在供水過程中的弊端將會更加突出。

   水表遠傳方式的出現(xiàn)，無疑對實現(xiàn)計量管理現(xiàn)代化提供了一個全新的思路，目前我們公司實現(xiàn)遠傳抄表的途徑，主要有三種方案：

一、      手持機式的現(xiàn)場讀表

對話式的數(shù)據(jù)采集，采取現(xiàn)場紅外線接收和串口接收兩種數(shù)據(jù)采集方式進行數(shù)據(jù)采集。目前景馨花園、電子公寓等小區(qū)就是采用這種方式采集數(shù)據(jù)。

優(yōu)勢：提高水表的抄見率，保證數(shù)據(jù)的準確性，及時發(fā)現(xiàn)水表的故障信息，避免人為的錯誤，提高供水行業(yè)的內部管理。

二、      電話數(shù)據(jù)采集

      大表與城市電話網(wǎng)連接（專用號碼，需要投資電話線），利用城市電話網(wǎng)絡實現(xiàn)數(shù)據(jù)異地遠傳抄收功能�？稍谧詠硭�行業(yè)的營業(yè)收費中心，對全市住宅小區(qū)內任何一個角落的水表實現(xiàn)即時數(shù)據(jù)采集。現(xiàn)已在新天地、中天、新江海已逐步開始安裝調試。

優(yōu)勢：避免現(xiàn)場讀表所增加的額外費用；實現(xiàn)水表的即時監(jiān)測，尤其是對越來越多的住宅小區(qū)的水表實現(xiàn)遠程即時監(jiān)測。

三、      移動短信數(shù)據(jù)采集

這種模式的使用，目前主要以監(jiān)控用水大戶的用水情況進行隨時跟蹤采集。現(xiàn)已對天倫、江山等用水量較大的用戶進行即時數(shù)據(jù)采集監(jiān)控。

優(yōu)勢：方便、快捷，不受天氣季節(jié)影響，隨時監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問題可立即解決。

以上三種方案的選用，可以實現(xiàn)水表數(shù)據(jù)的監(jiān)測和統(tǒng)計，水表各類信息的及時反饋，可徹底避免在惡劣的水表工作環(huán)境下而導致抄表人員無法得到準確的水表數(shù)據(jù)的現(xiàn)象的發(fā)生。為提高自來水公司的管理水平，促進供水企業(yè)的現(xiàn)代化的發(fā)展進程，提高供水城市服務形象，降低企業(yè)的運營成本都具有極其重要的意義和前瞻價值。