城區(qū)供水服務中心一直將抄收管理和對外服務作為重要的工作來抓。為切實解決用戶反映的各類問題，服務中心總結以往不足之處并結合實際情況制定了新的措施，確保各項工作的順利開展。

今年以來，服務中心狠抓內部管理，把水費回收作為部門工作的重點，在水費抄收上嚴格把關，成立了督查小組對抄表工作進行監(jiān)督檢查，同時加強對抄表收費人員的責任心教育，積極采取有效措施，嚴查抄表到位率，努力降低供銷差率。每月抄表結束后，督查小組都會對部分水表進行抽查，對應抄水表未抄或抄見有誤的抄表員一經發(fā)現即給予通報，并且根據經濟責任書相關規(guī)定進行扣罰。經過一段時間的整治，水表抄表的到位率有了很大的提高，抄表人員的責任心明顯增強，原來只管抄表、不問其他的現象有所改變，抄表人員能夠在抄表同時及時上報水表、管道的偷、滴、漏等現象，現場耐心解答用戶疑問，大大降低了水損，為企業(yè)挽回了許多不必要的損失。

在服務工作方面，服務大廳結合用戶用水要求，不斷推出多種供水服務措施。在服務窗口全面推行社會服務承諾制，依據承諾內容和行業(yè)服務標準，全面落實首問責任制，對用戶反映的問題認真進行解決。同時還針對可能出現的“吃拿卡要”現象，提出了具體的監(jiān)督、懲戒措施，全力確保在對外服務工作中做到“快速、安全、有效”，規(guī)范工作程序，提高服務標準，樹立企業(yè)良好的社會形象。