近年來，城區(qū)供水服務中心采取多項措施不斷提升服務水平，實行人性化管理，從細節(jié)入手，精心打造“便民化、人性化、規(guī)范化”服務窗口。

作為公司展示文明形象的窗口，服務大廳從強化服務管理入手，不斷強化員工的服務意識，著力建立優(yōu)質(zhì)服務的長效機制。中心按照規(guī)范服務要求，定期對每位員工的服務進行測評，及時發(fā)現(xiàn)和糾正服務規(guī)范中存在的問題缺陷，查找不足，落實改進，引導員工牢固樹立規(guī)范服務理念，不斷改進服務質(zhì)量。

為提升服務質(zhì)量，服務大廳開展形式多樣的培訓及學習討論活動，把例行的業(yè)務培訓作為推進規(guī)范服務管理的有效途徑，培養(yǎng)員工的服務行為習慣，使各項服務管理制度、業(yè)務程序、服務承諾及收費標準不僅醒目地擺在大廳內(nèi)，更明晰地印刻在所有客服人員的心里。為更好地解決目前存在的一些問題，服務大廳不僅嚴格制定、執(zhí)行高效的投訴處理程序，還在收費大廳設立了投訴意見箱，了解客戶需求，傾聽客戶意見建議，并對每條意見、建議進行了專門回訪，建立與客戶良好的互動。為了方便客戶，城區(qū)供水服務中心服務大廳隨時保持清潔和明亮，還貼心的準備了老花鏡，各項業(yè)務指示標志等便民隨處可見，真正做到了人性化管理。