今年以來，東區(qū)供水服務中心從部門的實際工作出發(fā)，制訂并實施了一系列針對性強、合理可行的新措施，取得了一定的成效。今年上半年，東區(qū)供水服務中心共購水6318024噸 ，同比上升7.5 % ，售水4667288噸，同比上升13.9%；水費回收率100%，漏失率26.1%，同比下降4.1%，共計整改水表6000余只，完成了除西來老街外的全年管網整改工程，未發(fā)生一起用戶有效投訴和安全事故，做到了全年計劃目標時間過半，任務過半。

 

圍繞經濟指標，狠抓營銷服務。東區(qū)供水服務中心一是在斜橋水站實行了抄收分離，細化了崗位職能，明確了抄收職責，提高了低噸位用戶的出票率，消滅了人情水，同時能及時發(fā)現(xiàn)解決抄收工作中的存在問題；二是充分發(fā)揮服務大廳的功能，節(jié)假日安排人員義務值班收費，積極開展坐收，并通過抄收員的上門告知、請小區(qū)（村隊）協(xié)助宣傳等方法提高用戶的繳費意識，目前，東區(qū)整體坐收率已經達到62%，其中長安水站已超過80%；三是在各站開展了拆遷區(qū)域如何做好供水管理與服務的主題活動，采取書面征文、會議討論、現(xiàn)場交流、集中總結等形式，有力地提高了站長、抄收員的責任意識和工作主動性，各站均能做到每天對拆遷區(qū)域進行巡查，其中靖城水站每天對拆遷區(qū)二級表進行抄見，有效降低了漏失率；四是要求營銷科工作人員與各站掛片負責，及時通過數(shù)據(jù)幫助各站進行營銷分析，同時對水票開票權限扎口管理，優(yōu)化了工作流程，杜絕了潛在隱患；五是及時總結、推廣基層水站工作經驗，努力營造學先進、超先進的營銷氛圍，以西來水站的違章用水整治為契機，在各站開展了違章用水整治月活動，會同監(jiān)察部對轄區(qū)內的用水戶進行全面清理整頓，取得了較好成效，其中規(guī)范退休職工內部用水戶5戶；調整不合理水價53戶；查實違章用水戶13戶，不僅取得了經濟效益，還廣泛地宣傳了新的《江蘇省城鄉(xiāng)供水條例》。

對照精細管理，繼續(xù)補闕拾遺。一是制訂了新的《維修服務定額標準》，進一步規(guī)范了維修服務工作；二是細化了臨時用水辦理和水表領用、更換程序，堵住了人為漏洞，有效避免了工作失誤。此外，年初部門調整后，靖城水站劃入東區(qū)供水中心管理，該站原管理模式、業(yè)務辦理程序與東區(qū)各站有所不同，針對這個情況，中心及時與其對接，幫助梳理，并多次到站指導，目前，該站各項工作已與中心完全并軌，整體工作氛圍也與中心逐漸融合。

加強協(xié)調協(xié)作，促進工作開展。東區(qū)供水中心是一個業(yè)務綜合部門，安全生產、管網整改等許多工作必須在兄弟部門的大力支持下才能有效開展，特別是中心原監(jiān)察科劃入公司監(jiān)察部后，繼續(xù)對東區(qū)的供水監(jiān)察嚴抓不懈，在雙方的配合下，對長安水站所有在用水表和其余各站的二級表進行了全面普查，有效查處了一批違章用戶，規(guī)范了用水秩序，挽回了一定損失。此外，在公司要求三個中心比學趕超的號召下，東區(qū)中心抱著虛心求教的態(tài)度，先后到城區(qū)中心和西區(qū)中心新橋水站交流取經，學到了新的東西，啟發(fā)了新的思維，促進了各項工作。

推進三級考核，嘗試新的模式。隨著管理的逐步細化，考核工作也必須跟進深入，東區(qū)供水服務中心根據(jù)目標責任書，結合內部考核細則在營銷部門進一步加大考核力度，實行百分制考核，考核分為四個項目：經濟指標、重點工作、規(guī)范管理、承諾服務，并就每個項目制定了詳細的、切實可行的考核細則和評分標準，對積極參加公司各項活動的、創(chuàng)新管理成績突出的，給予一定的加分。在考核辦法制訂過程中，充分征求被考核部門及其他相關部門的意見和建議，盡量做到統(tǒng)籌兼顧，細致嚴密；在一季度和上半年綜合考核中，東區(qū)根據(jù)考核細則和評分標準，對各水站和營銷科進行了嚴格的打分，并注重在評分中對營銷指標、三級考核、管網整改等重點工作以及工作過程管理加以側重，對6個營銷部門評出了一、二、三等獎。百分制考核是考核模式的一次新嘗試，對于被考核部門來說，也面臨著一次考核觀念的轉變，考核指標的細化和考核模式的改變，必將促使相關部門更清醒地認識、對待工作中的不足和問題，調整工作思路，提高工作質量。隨著百分考核在各營銷部門的順利實施，東區(qū)將在充分總結的基礎上，適時在所有部門逐步全面推行。

探索由制度管人邁向文化育人。在公司濃烈的文化氛圍感染下，東區(qū)中心一貫重視文化建設，一是利用宣傳欄定期發(fā)布公司、中心各項工作信息和考核通報，在職工園地欄刊登公司未能錄用的稿件以及各項活動的交流心得，并在網絡建了東區(qū)中心qq群，及時了解職工思想動態(tài)，讓職工在工作之余繼續(xù)感受到“家”的溫馨；二是結合各階段、各部門特色工作，采取設立命題、引導啟發(fā)、內部約稿的形式，逐步提高職工的寫作能力，力求《靖水報》稿件由量的完成向質的提升轉變；三是組織職工開展了《江蘇省城鄉(xiāng)供水條例》和企業(yè)文化理念的學習活動，對所有職工進行了嚴格的閉卷考試，并將測試的個人成績列為職工崗位明星推薦和年終評先的依據(jù)，將各部門平均成績列為明星班組推薦和年終評比的依據(jù)；四是積極組織職工參加國資集團、公司舉辦的各項活動，在不同的舞臺展示職工不同的風采。