2011年，城區(qū)供水服務(wù)中心通過明確工作責(zé)任、強(qiáng)化目標(biāo)管理，真抓實干、不斷創(chuàng)新，緊緊圍繞“提高水費回收率”和“降低產(chǎn)銷差率”兩個目標(biāo)開展工作，完善落實三級考核制度，抽查與普查相結(jié)合，保證了各項工作穩(wěn)步推進(jìn)。

2011年，城區(qū)供水服務(wù)中心一是開展用水普查，加強(qiáng)水表監(jiān)管，強(qiáng)化大口徑水表巡查力度，并將巡查工作制度化，進(jìn)一步提高核查頻率、擴(kuò)大核查范圍，派專人對賓館、飯店、浴室水表采取不定時的查抄，各相關(guān)環(huán)節(jié)嚴(yán)格按程序操作，取得了顯著效果，全年共發(fā)現(xiàn)病壞表120余只，漏落戶26戶；二是嚴(yán)格抄收管理制度，貫徹執(zhí)行“三個告知制度”，及時了解本區(qū)域用戶用水動態(tài)、善于發(fā)現(xiàn)問題，即時反饋抄表信息，并在每月抄表結(jié)束后，水表巡查小組都抽取不低于10%的應(yīng)抄水表進(jìn)行現(xiàn)場復(fù)核，對應(yīng)抄水表未抄或抄見有誤的抄表員一經(jīng)發(fā)現(xiàn)即給予通報批評，并給予相應(yīng)的經(jīng)濟(jì)處罰；三是加強(qiáng)管網(wǎng)巡查、檢聽漏工作。檢聽漏人員制定相關(guān)檢聽漏計劃，重點對水壓不足區(qū)域、城區(qū)老管道、過河管道進(jìn)行全面巡視、檢漏，確保運(yùn)行多年的管道和過河鋼管無漏點；四是建立健全大口徑水表核查制度。定期對大口徑水表情況進(jìn)行總結(jié)，對于發(fā)現(xiàn)的問題限時整改，確保水表能及時、準(zhǔn)確抄見，防止偷、盜水現(xiàn)象的發(fā)生；五是大力開展精神文明建設(shè)。積極組織員工學(xué)習(xí)《江蘇省城鄉(xiāng)供水管理條例》，并開展以“愛崗敬業(yè)、樂于奉獻(xiàn)”為主題的大討論，完成了非居民用戶供水協(xié)議的簽訂以及代扣代繳用戶年用水清單的打印、發(fā)放等工作。通過學(xué)習(xí)、討論及開展主題教育活動，不斷強(qiáng)化員工服務(wù)意識，使他們牢固樹立用戶至上的觀念，不斷改進(jìn)工作方法，提高服務(wù)質(zhì)量。

通過開展以上五個方面的工作，保證了各項營銷工作的穩(wěn)步推進(jìn)。今年1-11月份，城區(qū)供水服務(wù)中心水費回收率和產(chǎn)銷差率與去年同期相比有了很大的進(jìn)步。