今年以來，客戶服務(wù)部更加注重通過細(xì)節(jié)來體現(xiàn)“服務(wù)無限、點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念，在大廳開展了 “親情服務(wù)零距離”的活動(dòng)，引導(dǎo)每位工作人員立足本職，用心服務(wù)，靠點(diǎn)點(diǎn)滴滴細(xì)致入微的實(shí)際行動(dòng)為用戶提供熱情、周到、主動(dòng)的服務(wù)。

前段時(shí)間，有一位持有特困證的老人來大廳辦理水費(fèi)減免手續(xù)。他是租住的別人房子，而根據(jù)規(guī)定必須是自己的房屋才可以每月減免2噸水。工作人員接待后，專門聯(lián)系了抄表員和房屋附近住戶，證實(shí)該老人確實(shí)一個(gè)人住在出租屋內(nèi)，生活困難。特向相關(guān)部門講明情況，爭取政策寬限、特事特辦，老人連聲道謝。又如華僑新村改水后辦理了銀行代扣業(yè)務(wù)，但有部份用戶遲遲未領(lǐng)卡。日前，該新村一位老年用戶前來領(lǐng)取水卡，但未帶收據(jù)。工作人員了解情況后主動(dòng)提出下班后把卡送到他家中，以免老人往返奔波。

經(jīng)過幾個(gè)月的努力，大家最大的感受就是，日常工作中的笑臉相待、熱情服務(wù)肯定需要，但更需要的是從客戶出發(fā)，盡可能是要方便他們。細(xì)微的關(guān)心、真誠的服務(wù)，才是構(gòu)建良好客戶關(guān)系的核心。