客戶服務(wù)部是自來(lái)水公司對(duì)外服務(wù)的重要窗口。今年以來(lái)，按照抓管理出效益、抓服務(wù)出形象的總體思路，客服部全力以赴，創(chuàng)新思路，不斷提高大廳工作效率，以一流的水平贏得了廣泛的贊譽(yù)。

日前，客服部專門召開了季度工作總結(jié)會(huì)議，要求大家緊抓四季度，在管理和服務(wù)上下足功夫，爭(zhēng)取更大成效。會(huì)上強(qiáng)調(diào)了五點(diǎn)要求：一是在接待上要做到特事特辦，盡最大可能方便用戶，進(jìn)一步提高客戶滿意率；二是嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任制，盡可能滿足用戶的要求，并注意服務(wù)態(tài)度和語(yǔ)氣；三是接聽電話時(shí)不能超過(guò)三聲，每件投訴都要及時(shí)回訪；四是對(duì)于水質(zhì)方面的反映，要特別重視，妥善處理，不推諉、不敷衍，確保件件有落實(shí)，事事有回音；五是緊抓勞動(dòng)紀(jì)律，做到開門提前，下班推遲，盡可能方便用戶辦理業(yè)務(wù)。

另外，客戶服務(wù)部四季度繼續(xù)開展?jié)M意度調(diào)查，通過(guò)調(diào)查表、回訪等方式深入調(diào)查，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題認(rèn)真進(jìn)行整改，通過(guò)調(diào)查進(jìn)一步努力提高服務(wù)質(zhì)量；對(duì)于工作中發(fā)現(xiàn)的問題做到及時(shí)通報(bào)，并根據(jù)績(jī)效工資考核制度嚴(yán)格進(jìn)行考核、獎(jiǎng)懲。

窗口服務(wù)聯(lián)系群眾最緊密，服務(wù)群眾最直接，服務(wù)水平的好與壞、優(yōu)與劣直接影響著公司的社會(huì)形象，客戶服部每位員工都會(huì)繼續(xù)把微笑戴在臉上，把服務(wù)放在細(xì)節(jié)上，不斷提高窗口的服務(wù)品質(zhì)。