今年以來，服務(wù)大廳共受理來電來訪7289件，業(yè)務(wù)流轉(zhuǎn)及時率達 100％。為全面完成年度目標任務(wù)，客戶服務(wù)部進一步狠抓各項管理制度的落實，狠抓員工服務(wù)意識的提升，努力規(guī)范服務(wù)，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。主要采取三項措施：

一是嚴格測評以落實制度要求。堅持以“公正、便民、高效”為基本要求，用制度規(guī)范員工的工作行為，狠抓首問責任制、崗位責任制和服務(wù)承諾制的落實，定期對每位員工的服務(wù)進行測評，找出問題，糾正錯誤，落實改進措施，以實際行動打造業(yè)務(wù)精通、紀律嚴明的服務(wù)隊伍。

二是加強禮儀知識學習，提高員工服務(wù)水平。定期召開工作例會，組織員工學習公司相關(guān)規(guī)章制度，著力進行規(guī)范著裝、文明用語和規(guī)范服務(wù)的點評，引導大家提高辦事效率，提升文明服務(wù)程度，打造良好窗口服務(wù)形象。

三是不斷完善、落實便民服務(wù)措施。發(fā)動大家想辦法簡化工作流程，提升服務(wù)效果，落實“引導式服務(wù)制”，努力讓每一位用戶到大廳后都能得到便捷、高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。對于用戶申請辦的事情，做到急事立即辦、特事特別辦，確保用戶高興而來，滿意而走，寧愿推遲下班時間也要把窗口的事辦完，充分體現(xiàn)出窗口服務(wù)的“人性化”。