今年以來，客戶服務(wù)部一直以“服務(wù)無限、點滴關(guān)情”的服務(wù)理念開展工作，以改善服務(wù)態(tài)度、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境、簡化服務(wù)流程、提高服務(wù)質(zhì)量為重點，推行服務(wù)承諾制和違諾追究等制度，全面提升服務(wù)水平。

服務(wù)大廳對老百姓反映的問題切實做到“事事有落實，件件有回音”，努力做到讓每一位用戶滿意。本月，家住雙港路老農(nóng)機宿舍的丁光甫老人來到服務(wù)大廳，親手將一封感謝信交給大廳工作人員。他表揚我們服務(wù)窗口的同志接待熱情、處理及時，維修人員極其負(fù)責(zé)的工作態(tài)度讓他深受感動。原來，前段時間他來交水費，只是順便反映了一下家里閥門關(guān)不住的問題，沒想到人還沒到家，維修人員已經(jīng)上門了，在了解情況后迅速為他更換了新閥門，從反映情況到修理結(jié)束，短短1個小時，如此高效的服務(wù)讓老人倍感溫馨。因此，10月12日，他特地寫了封感謝信送到大廳來，說無論如何也要感謝一下我們。

用心服務(wù)，貴在點滴�？蛻舴�務(wù)部今后將繼續(xù)加強與用戶的溝通和交流，把被動服務(wù)變?yōu)橹鲃臃��?wù)，積極解決用戶困難，全面提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)客戶服務(wù)工作再上一個新臺階。