今年以來，城區(qū)服務(wù)中心為了進一步加強抄收工作的管理，提高抄收工作的服務(wù)質(zhì)量與工作效率，召開了以“抓管理，促規(guī)范，抓服務(wù)，樹形象”為主題的動員大會，對當(dāng)前的工作進行了部署：

一是強調(diào)責(zé)任意識。引導(dǎo)部門負責(zé)人強化“有權(quán)必有責(zé)、履職必盡責(zé)、失職必問責(zé)”意識，一方面，強化管理人員、內(nèi)務(wù)工作人員的工作責(zé)任，樹立“說了就干、干就干好”的工作作風(fēng)，并付諸于行動，杜絕推諉扯皮的現(xiàn)象。另一方面，強化抄收組長的責(zé)任意識，抄收組長不但要不折不扣地分解落實目標(biāo)任務(wù)，而且要按區(qū)域、分時段抓好檢查督辦工作。

二是強調(diào)工作任務(wù)。本部門的主要工作任務(wù)即是抄表和催費。普通組抄表人員做好新老交替工作，老同志起到傳、幫、帶地指導(dǎo)作用。抄表過程中，抄表人員一定做到實到實抄，不估抄、漏抄，特別是對新增用戶，要做到每戶見表。對鄉(xiāng)鎮(zhèn)一級表適時跟蹤核對用量情況。遠傳組抄表人員需加強對數(shù)據(jù)的核對與排查，對水量異常用戶需做到現(xiàn)場確認(rèn)，工作定要認(rèn)真細致，出現(xiàn)問題及時聯(lián)系維護人員進行修整。另一方面遠傳組對七個小區(qū)的線路改造，要做到與社區(qū)積極對接，制定方案，合理布線，避免矛盾，嚴(yán)把質(zhì)量，力爭效率，務(wù)必在七月份前全面完成整改，明確改普通組的用戶，移交清晰；水費催繳方面，抄表人員及時掌握欠費信息，及時催繳，認(rèn)真履行“三個告知”，抄表的同時收集用戶信息，以方便催繳工作。爭取水費回收率99.4%的順利達標(biāo)。

三是強調(diào)考核制度。城區(qū)供水服務(wù)中心推行以目標(biāo)管理為基礎(chǔ)的績效管理與績效考核，嚴(yán)格對照崗位考核指標(biāo)與評分方式完成對每位員工的考核，堅持公開、公平、公正和實事求是的原則，使每位被考核者對考核結(jié)果有個客觀、理性的認(rèn)識，以此促進自查自糾、自我完善。

四是強調(diào)服務(wù)意識與精神面貌。服務(wù)中心需著力提升精神風(fēng)貌，強化“處處是窗口、人人是形象”的服務(wù)理念，進一步規(guī)范“三來”(來電、來信、來訪)的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提高服務(wù)效率，通過供水服務(wù)熱線、用戶回訪、企業(yè)用戶走訪、行風(fēng)監(jiān)督員會議、行風(fēng)熱線等渠道廣泛征集、認(rèn)真查找百姓關(guān)心的熱點問題，積極落實整改，不斷改進工作作風(fēng)，做到高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，使得工作不虛、不空、不偏，不走過場，取得實效。