據(jù)統(tǒng)計，2014年全年客戶服務部共受理各類“來電來訪”17400件，其中：新上戶及補卡703件，用戶更名2192件，各類咨詢9611件、改水89件、新裝5332件，大廳跟蹤回訪用戶共3715次。各項業(yè)務流轉(zhuǎn)及時率100％，收費錯誤率為零，客戶服務部在各兄弟部門的共同努力下，“來電來訪”的處理及時率均達到了100%。

新的一年，客戶服務部將繼續(xù)本著為用戶提供優(yōu)質(zhì)服務的原則，緊緊圍繞“用心服務”和“用戶滿意”兩個目標，開展了各項優(yōu)質(zhì)服務活動，目的是為了進一步提升窗口的服務質(zhì)量和服務水平，不斷改進服務方式，提高服務效能。同時，廣泛聽取用戶意見和建議，不斷提高服務質(zhì)量，確保大廳服務工作再上一個新臺階。