今年以來(lái)，東區(qū)供水服務(wù)中心狠抓行風(fēng)建設(shè)，踐行服務(wù)承諾，從群眾最不滿(mǎn)意的問(wèn)題改起，努力做到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹(shù)形象，辦事提速，服務(wù)提質(zhì)，效能提升”。

一、完善規(guī)章制度，保障服務(wù)高效開(kāi)展

中心在工作流程上進(jìn)一步規(guī)范，根據(jù)國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)，重新制定并與工業(yè)用戶(hù)重新簽訂了《供用水合同》與，進(jìn)一步明確供水人和用水人的權(quán)力和義務(wù)。其次，對(duì)水表管理、抄收員管理、拆遷區(qū)域管理、維修管理及日常管理等各方面制定了專(zhuān)門(mén)的制度，明確工作責(zé)任，規(guī)范操作程序，在大廳及各水站張貼《收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》及《工作流程》，接受廣大用戶(hù)監(jiān)督，確保供水工作服務(wù)規(guī)范。通過(guò)行風(fēng)建設(shè)工作的有序開(kāi)展，有力地促進(jìn)了東區(qū)供水的精神文明建設(shè)，促進(jìn)了供水服務(wù)水平的全面提高，企業(yè)內(nèi)部管理水平進(jìn)一步精細(xì)化。

二、強(qiáng)化理念培養(yǎng)，多渠道開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)

精心組織行風(fēng)建設(shè)主題活動(dòng)，在維修、收費(fèi)、施工等各崗位普遍開(kāi)展規(guī)范化服務(wù)的基礎(chǔ)上，提升服務(wù)水準(zhǔn)，利用雙休日組織維修員、收費(fèi)員學(xué)習(xí)《江蘇省城鄉(xiāng)供水條例》，及工作標(biāo)準(zhǔn)。在管道搶修、“一站式”服務(wù)、給水申請(qǐng)、節(jié)水工作、水費(fèi)收繳、投訴咨詢(xún)等方面，做到了想用戶(hù)所想，讓用戶(hù)滿(mǎn)意。通過(guò)抄表收費(fèi)與用戶(hù)加強(qiáng)溝通，深入基層了解水質(zhì)水量情況，及時(shí)告知用戶(hù)水量異�，F(xiàn)象�！�為方便用戶(hù)繳費(fèi)，在收費(fèi)期間營(yíng)業(yè)大廳節(jié)假日不休息，在各水站、各村都設(shè)立座收點(diǎn)，大力開(kāi)展銀行代扣業(yè)務(wù)。印發(fā)了便民服務(wù)卡，維修員24小時(shí)隨時(shí)待命，本著“服務(wù)無(wú)限，點(diǎn)滴關(guān)情”的服務(wù)理念，認(rèn)真解答用戶(hù)來(lái)電咨詢(xún)，對(duì)用戶(hù)所反映的供水問(wèn)題，及時(shí)派工作人員去現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查核實(shí)，為用戶(hù)解決用水難題，受到廣大用戶(hù)的一致好評(píng)。

三、狠抓問(wèn)題整改，建立長(zhǎng)效督查考核機(jī)制

在各部門(mén)開(kāi)展自查自糾，在服務(wù)大廳設(shè)立了意見(jiàn)簿，各部門(mén)設(shè)立用戶(hù)來(lái)電、來(lái)訪(fǎng)專(zhuān)門(mén)臺(tái)帳，每月三次隨機(jī)對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，中心經(jīng)理室每季度對(duì)收費(fèi)規(guī)范、服務(wù)態(tài)度，維修質(zhì)量、維修及時(shí)率、返修率等各方面進(jìn)行全面考核。并在績(jī)效工資做到獎(jiǎng)罰分明，大大提高了員工的工作責(zé)任心和積極性。