自公司印發(fā)《江蘇省住房城鄉(xiāng)建設(shè)廳2012年民主評(píng)議城市供水行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)工作實(shí)施方案》的通知以來，西區(qū)供水服務(wù)中心根據(jù)公司要求，隨即將該項(xiàng)工作布置下去，組織全體班組負(fù)責(zé)人學(xué)習(xí)了通知的內(nèi)容，并要求每個(gè)班組將具體要求傳達(dá)給每一個(gè)工作人員，對(duì)照自己的實(shí)際工作，排查不足之處。

在自我排查的同時(shí)，為了進(jìn)一步將該項(xiàng)工作落到實(shí)處，西區(qū)中心制定了具體的實(shí)施步驟，將與用戶密切相關(guān)的安裝工作列為第一步，首先展開了新裝用戶回訪工作，由中心經(jīng)理親自帶隊(duì)到用戶家中進(jìn)行回訪，通過與用戶面對(duì)面的交流，查找我們?cè)诜��?wù)中存在的問題，并將問題匯總歸類，分析產(chǎn)生問題的根源，及時(shí)進(jìn)行糾正。

第二步是全面鋪開、延伸至各工作現(xiàn)場(chǎng)，包括跟蹤抄表收費(fèi)，抽調(diào)班組負(fù)責(zé)人輪流與抄收員一起，到他們工作一線，跟蹤檢查他們?cè)诠ぷ鬟^程中與用戶的交流、溝通，是否存在違反服務(wù)承諾行為。跟蹤維修、換表，組織工程管理員抽查維修、換表等工程現(xiàn)場(chǎng)，查看服務(wù)時(shí)限和施工過程，確保按標(biāo)準(zhǔn)操作。明察暗訪，檢查接聽電話、接待用戶、處理問題是否文明規(guī)范。

在自查自糾工作中，西區(qū)供水服務(wù)中心要求各部門對(duì)每事項(xiàng)進(jìn)行小結(jié)，每階段進(jìn)行總結(jié)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題、存在原因、解決情況、整改措施都要有詳細(xì)的記錄。目前，該項(xiàng)工作仍在有條不紊的開展著，西區(qū)中心將堅(jiān)持服務(wù)無小事的原則，不折不扣的做好“供好水、收好費(fèi)”工作，樹立好公司對(duì)外服務(wù)形象，為服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)、人民生活作出應(yīng)有的努力。