2012年，客戶服務部全年共受理各類“來電來訪”18394件，新上戶及補卡6114件，用戶更名2026件，各類咨詢4876件、改水847件、新裝7743件，大廳回訪用戶共713次。各項業(yè)務流轉及時率100％，收費錯誤率為零， “來電來訪”的處理及時率均達到了100%。同時，客戶服務部認真開展服務滿意度調查活動，通過在柜面問卷調查和每月抽取部分用戶進行電話回訪等方式，廣泛采集用戶的意見和建議。經統(tǒng)計匯總，全年用戶平均滿意率達到了98%以上。從反饋的情況來看，用戶對公司的服務質量、工作態(tài)度等都很滿意，也提出不少好的意見和合理化建議。

近年來，公司各窗口服務部門始終牢記“服務無限，點滴關情”的服務理念，把提高服務質量和服務水平作為履行社會責任的最重要內容。在實現(xiàn)各項接改水和繳費業(yè)務窗口一條龍辦理的基礎上，2012年推出了午間收費等人性化服務，并根據(jù)用戶實際情況采取“限時辦結”和“特事特辦”等服務措施，得到用戶的廣泛好評。