本月，城區(qū)供水服務(wù)中心深入推進(jìn)政風(fēng)行風(fēng)評(píng)議工作，認(rèn)真落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)上，截止到月底，共回訪用戶(hù)78次，電話(huà)回訪126個(gè)，辦理用戶(hù)投訴272件，投訴成功解決率達(dá)100%。

中心遠(yuǎn)傳組針對(duì)行風(fēng)評(píng)議工作中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，積極采取整改措施，推出多項(xiàng)便民措施，從細(xì)節(jié)入手，對(duì)中泰廣場(chǎng)、泰和·御水灣三期和康寧明珠的新小區(qū)新裝遠(yuǎn)傳水表進(jìn)行了驗(yàn)收，受到了用戶(hù)的一致好評(píng)。新裝遠(yuǎn)傳水表的驗(yàn)收，關(guān)系到用戶(hù)第一次繳費(fèi)是否順利，是否存在糾紛，一般新小區(qū)進(jìn)入正常抄收程序后，2個(gè)月內(nèi)的會(huì)暴露出很多問(wèn)題。為改變這一現(xiàn)狀，城區(qū)供水服務(wù)中心遠(yuǎn)傳組決定從強(qiáng)化服務(wù)管理入手，積極和新小區(qū)物業(yè)進(jìn)行溝通，將用戶(hù)的入住信息整理存檔，確保未住用戶(hù)的水表后閥門(mén)關(guān)閉，減少水表空轉(zhuǎn)現(xiàn)象，已入住用戶(hù)及時(shí)發(fā)現(xiàn)是否有串戶(hù)現(xiàn)象，如有串戶(hù)立即現(xiàn)場(chǎng)更改，使矛盾解決在最小范圍，確保用戶(hù)滿(mǎn)意。

中心還對(duì)近階段用戶(hù)投訴較多的是水費(fèi)代扣不成功和水表空轉(zhuǎn)等問(wèn)題，開(kāi)展自查自糾。水費(fèi)代扣不成功的主要原因是因?yàn)猷]政儲(chǔ)蓄銀行的系統(tǒng)故障，用戶(hù)雖收到成功代扣的短信，但實(shí)際并沒(méi)有代扣成功，代扣金額每天晚上又回到用戶(hù)賬號(hào)上，但用戶(hù)并收到賬戶(hù)金額變動(dòng)的短信，導(dǎo)致用戶(hù)因此欠繳水費(fèi)并產(chǎn)生滯納金，由此造成糾紛。針對(duì)這一情況，城區(qū)供水服務(wù)中心一方面和相關(guān)部門(mén)對(duì)接，聯(lián)手解決銀行代扣水費(fèi)的問(wèn)題，另一方面印制了用戶(hù)水費(fèi)催繳提醒單，安排抄表員登門(mén)發(fā)送，使用戶(hù)能及時(shí)了解水費(fèi)繳納情況；對(duì)于水表空轉(zhuǎn)的問(wèn)題，是因?yàn)楦邔幼≌�采用增壓水泵進(jìn)行二次供水，導(dǎo)致水管內(nèi)產(chǎn)生壓力差，使水表在未用水時(shí)產(chǎn)生空轉(zhuǎn)，經(jīng)過(guò)和小區(qū)物業(yè)溝通，請(qǐng)他們將未入住的住宅水表閥門(mén)關(guān)緊，抄表員在抄表過(guò)程中也注意觀察，發(fā)生此類(lèi)情況及時(shí)和用戶(hù)溝通，減少用戶(hù)對(duì)此類(lèi)問(wèn)題的投訴。

城區(qū)供水服務(wù)中心在日常工作中不斷強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和糾正工作中存在的缺陷，查找不足，落實(shí)改進(jìn)，引導(dǎo)員工牢固樹(shù)立規(guī)范服務(wù)理念，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，著力建立優(yōu)質(zhì)服務(wù)的長(zhǎng)效機(jī)制，確保政風(fēng)行風(fēng)活動(dòng)落到實(shí)處。