為不斷加強(qiáng)供水行業(yè)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，客戶服務(wù)部根據(jù)城市供水服務(wù)窗口標(biāo)準(zhǔn)以及職業(yè)道德規(guī)范，緊密結(jié)合工作實(shí)際，本著“服務(wù)細(xì)致，優(yōu)化環(huán)境，辦事提速”的原則，進(jìn)一步提升服務(wù)大廳整體形象和服務(wù)水平。

通過大力宣傳、廣泛動員，客戶部將評議內(nèi)容延伸細(xì)化到各個(gè)窗口，全面優(yōu)化和增配部分設(shè)備，進(jìn)一步完善便民舉措，塑造窗口服務(wù)形象。一是完善崗位服務(wù)用語規(guī)章制度。提出了“規(guī)范、高效、熱情、周到”的服務(wù)要求，推行文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)，公布投訴監(jiān)督電話，主動接受來自社會的監(jiān)督；二是實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。要求工作人員微笑服務(wù)，使用文明用語，對來中心辦事的人員要熱情接待，做到有問必答，不厭其煩，讓辦事的客戶有賓至如歸之感；三是更新上墻內(nèi)容、擺設(shè)綠色植物、整理文件資料進(jìn)柜、調(diào)整物品方位、增設(shè)飲水機(jī)等舉措進(jìn)一步改善服務(wù)環(huán)境。在制度落實(shí)、人員管理方面，通過安排專人來重點(diǎn)抓好大廳各項(xiàng)制度落實(shí)和日常工作管理。

在公司領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下，客戶服務(wù)部將繼續(xù)做好窗口服務(wù)工作，秉承“服務(wù)無限，點(diǎn)滴關(guān)情”的理念，解決廣大群眾關(guān)心的供用水熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，使大廳服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和行風(fēng)建設(shè)再上一個(gè)新臺階。